Юристы "Бюро правовой безопасности" защитили законные права потребителя!

К специалистам юридической фирмы «Бюро правовой безопасности» обратился недовольный потребитель с претензиями в адрес крупной компании «МЕГАФОН РИТЕЙЛ».

В июне 2016 года в салоне АО «МЕГАФОН РИТЕЙЛ» в крупном торговом центре г. Екатеринбурга, покупателем был приобретен смартфон известной марки стоимостью 8990 (восемь тысяч девятьсот девяносто) рублей 00 коп.

В процессе эксплуатации вышеуказанного телефона-смартфона потребителем был выявлен ряд недостатков, которые отрицательно влияли на работу смартфона.

В течении срока гарантии потребитель неоднократно обращался к продавцу с требованиями безвозмездного устранения недостатков или расторжением договора и возвратом уплаченных денежных средств за товар.

Продавец в свою очередь указывал потребителю на необходимость проведения осмотра-диагностики и получения заключения специалиста о причинах поломки и установлении факта неисправности товара.

Потребитель сдавал смартфон порядка трех раз для проведения диагностики, в одном из случаев на смартфоне был заменен экран смартфона, а в остальных случаях выдана справка из сервисного центра об отсутствии недостатков в спорном товаре.

После очередного отказа продавца потребитель решил обратиться к специалистам в области защиты прав потребителей, а именно в юридическую компанию «Бюро Правовой Безопасности».

Юристы компании провели правовой анализ представленных документов предложили вариант взаимодействия с потребителем, путем проведения необходимой правовой работы с продавцом, с последующим обращением в суд в случае отсутствия взаимопонимания в данном споре потребителя и продавца.

Работники юридической компании в силу того, что потребителю неисправным товаром просто невозможно было пользоваться были вынуждены обратиться в экспертное учреждение с целью изготовления заключения.

При проведении независимой экспертизы эксперт выявил и установил, что причиной возникновения недостатков является скрытый производственный дефект системной платы в спорном смартфоне.

В адрес продавца, специалистами «Бюро правовой безопасности», была направлена досудебная претензия с указанием возможных неблагоприятных последствий для продавца в случае отказа от выполнения законных требований потребителя в добровольном порядке.

В течении разумного срока, продавец предварительно рассмотрев претензию, направил представителям покупателя уведомление об отказе в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке.

В последующем представителями «Бюро правовой безопасности» в адрес Судебного участка №1 Ленинского судебного района г. Екатеринбурга было направлено исковое заявление, в котором потребитель просил суд удовлетворить его законные требования и взыскать в пользу истца стоимость приобретенного товара ненадлежащего качества в сумме - 8 990 (восемь тысяч девятьсот девяносто) рублей 00 коп., убытки, связанные с подготовкой экспертного заключения в размере 5 600 (пять тысяч шестьсот) рублей 00 коп., неустойку в размере 6 472 (шесть тысяч четыреста семьдесят два) руб. 80 коп., компенсацию морального вреда в размере 10 000 (десять тысяч) рублей 00 коп., расходы на представительство в суде в размере 10 000 (десять тысяч) рублей 00 коп., и штраф в размере 50% от присужденной суммы, согласно закону о Защите прав потребителя.

Судом были установлены факты нарушения Закона о защите прав потребителей и в пользу заявителя были взысканы требуемые суммы, иск был удовлетворен частично, в общей сложности суд взыскал порядка 39 000 (тридцати девяти тысяч) рублей. Решение вступило в законную силу, денежные средства были принудительно взысканы с продавца в пользу потребителя.

Исходя из выше написанного можно сделать вывод о том, что в случае отказа продавца в добровольном порядке исполнить законные требования потребителя, не нужно отчаиваться и впадать в панику, необходимо обратиться за помощью к специалистам в данной области, при помощи юристов и грамотно выстроенной правовой работы возможен судебный вариант взыскания всех расходов потребителя за некачественный товар: экспертизы, убытки, моральные страдания иные расходы, в том числе и расходы на привлечение специалистов в области права.

(Дело № 2-1812/2017) Судебный участок №1 Ленинского судебного района г. Екатеринбурга